Retour, échange ou remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous conseillons fortement de prendre une assurance ad valorem du montant de la valeur des retours. En cas de perte, de vol ou de dégradation, l'internaute règlera le litige directement avec le transporteur. Les marchandises retournées voyagent aux risque et périls du client.
Obligatoire : Avant d'expédier votre colis retour, veuillez nous en informer par mail contact@bbois.com et nous indiquer le numéro de suivi du colis.
Retours et échanges
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, il est possible de nous le retourner dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis. Nous vous remercions de suivre la procédure suivante afin que votre retour soit traité de la meilleure façon :
- Imprimez et remplissez le formulaire de rétractation en cliquant sur le lien http://www.bbois.com/img/cms/Formulairederetraction.pdf. Indiquez le motif du retour
- Placez le formulaire dans votre colis retour sans oublier d’indiquer la taille et le coloris souhaités en cas d’échange.
- Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage (sac transparent intact compris). Ils doivent être parfaitement neufs et non utilisés.
- Emballer solidement et correctement les produits, les cartons des chaussures achetées ne peuvent en aucun cas servir de boite de transport.
- Adresse retour : Easyplume / Bbois 9 rue des Prés 67190 Mollkirch France
- Nous envoyer par mail contact@bbois.com le numéro de suivi du colis dès sa prise en charge par votre transporteur
- A réception et après vérification des produits, nous procéderons à l’échange, comme vu auparavant avec vous. Bbois se réserve le droit de refuser un colis dont l’emballage est abîmé, déchiré ou ouvert. Si Bbois constate que l’article n’est plus neuf mais a été utilisé, l’échange ou l’annulation est compromis.
En cas d’échange, Bbois.com prendra en charge les frais de ré-expédition de votre (vos) produit(s) dans la limite d’un échange par produit.
Retours & demande de remboursement
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, il est possible de nous le retourner dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis. Nous vous remercions de suivre la procédure suivante afin que votre retour soit traité de la meilleure façon :
- Imprimez et remplissez et le formulaire de rétractation en cliquant sur le lien http://www.bbois.com/img/cms/Formulairederetraction.pdf. Indiquez le motif du retour
- Placez le formulaire dans votre colis retour
- Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage (sac transparent intact compris). Ils doivent être parfaitement neufs et non utilisés.
- Emballer solidement et correctement les produits, les cartons des chaussures achetées ne peuvent en aucun cas servir de boite de transport.
- Adresse retour : Easyplume / Bbois 9 rue des Prés 67190 Mollkirch France
- Nous envoyer par mail contact@bbois.com le numéro de suivi du colis dès sa prise en charge par votre transporteur
- A réception et après vérification des produits, nous vous rembourserons votre commande à l’exception des frais de port. Bbois se réserve le droit de refuser un colis dont l’emballage est abîmé, déchiré ou ouvert. Si Bbois constate que l’article n’est plus neuf mais a été utilisé, l’échange ou l’annulation est compromis.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire, n’oubliez pas de nous faire parvenir un RIB. Sans RIB, un avoir valable 1 an vous sera émis d'office.
Exceptions
Selon l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Des produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (casques Protos personnalisés notamment).
- Des biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène